Если вы живёте в Киеве и столкнулись с неисправностью наушников или колонки, важно быстро понять, куда идти. Многие теряют время, обходя случайные мастерские, где нет оригинальных комплектующих и опыта с конкретными моделями. У магазина Marshall Украина есть собственный сервисный центр, поэтому покупатели могут обратиться туда напрямую. Ниже описан порядок действий и то, что стоит взять с собой.
Как добраться и связаться
Шоурум и пункт приёма находятся по адресу: Берестейский проспект, 123, Киев. Перед визитом лучше позвонить, чтобы уточнить график и договориться о времени. Так вы не будете ждать и получите консультацию сразу.
- +380 44 221 01 70
- +380 95 007 04 82
- +380 97 101 54 53
- [email protected]
Если вы находитесь в другом городе, устройство можно отправить Новой почтой. Консультант подскажет, как правильно упаковать наушники или колонку, чтобы они не пострадали в дороге.
Что взять с собой
- Устройство и комплектующие. Для TWS-наушников обязательно кейс, для колонок зарядное устройство, если проблема связана с питанием.
- Документ о покупке. Чек или подтверждение заказа ускорят оформление гарантийного случая.
- Описание неисправности. Запишите, когда впервые проявилась проблема, как часто повторяется и что вы уже пробовали сделать.
- Смартфон. Иногда проблема связана с конкретным телефоном, и мастеру полезно проверить подключение именно к нему.
Что можно сделать до визита
Прежде чем ехать в сервис, выполните сброс настроек по инструкции для вашей модели и обновите прошивку через приложение Marshall Bluetooth. Удалите наушники из списка Bluetooth на всех устройствах и подключите заново только к одному. Во многих случаях этого достаточно, и визит не понадобится.
Если наушники попали под дождь или в воду, не заряжайте их, пока не высохнут. Оставьте устройство в тёплом сухом месте на сутки, а потом проверьте. Если после этого не включаются, привозите в сервис и честно расскажите, что произошло: это поможет правильно определить причину.
Сколько занимает диагностика
Срок зависит от характера неисправности и загрузки сервиса, поэтому точные сроки назовёт мастер после осмотра. Простые проблемы, связанные с настройками или прошивкой, часто удаётся решить в момент обращения. Если требуется замена деталей, вас предупредят заранее и согласуют дальнейшие шаги.
Для себя и в подарок: сервис для всех владельцев
Если наушники ваши, сохраните контакты магазина в телефоне: при любой проблеме вы быстро получите консультацию и решение без поиска посредников.
Если вы дарили наушники или колонку, передайте получателю документы о покупке и контакты сервиса. Тогда при необходимости он сможет обратиться самостоятельно, и гарантия будет работать так же, как для покупателя.